Syarat & Ketentuan Layanan

Selamat datang di www.kaviaindonesia.com. Syarat dan ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa dan transaksi yang ditawarkan oleh Karya Visi Alam terkait penggunaan situs www.kaviaindonesia.com. Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs ini, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan ini.

1. Definisi

• KAVIA adalah kegiatan usaha web retail, distribusi produk makanan, produk digital, dan layanan korporasi lainnya melalui situs www.kaviaindonesia.com.
• Situs adalah www.kaviaindonesia.com beserta seluruh sub-domainnya.
• Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Situs, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli, pelanggan korporasi, ataupun pihak lain yang sekadar berkunjung.
• Pembeli adalah Pengguna terdaftar atau tamu yang melakukan permintaan atas Barang yang dijual oleh KAVIA.
• Barang Fisik adalah benda berwujud atau produk fisik (seperti sambal, produk kuliner kemasan, dan produk retail lainnya) yang dapat diantar melalui perusahaan jasa pengiriman.
• Barang Digital adalah bukan produk fisik ( Seperti License Key dari produk digital atau layanan premium lainnya yang dapat di download maupun dikirim melalui email admin ke email pembeli.
• Payment Gateway adalah sistem pihak ketiga yang memfasilitasi otorisasi pembayaran dari Pembeli ke KAVIA secara elektronik.

2. Pendaftaran dan Akun Pengguna

• KAVIA tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna.
• Pengguna yang mendaftar wajib memberikan data pribadi yang valid, lengkap, dan akurat (nama, nomor telepon, alamat email, dan alamat pengiriman).
• Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi (password) untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.
• KAVIA memiliki kewenangan penuh untuk menutup akun atau membatalkan pesanan jika ditemukan adanya indikasi kecurangan, pelanggaran hukum, atau manipulasi transaksi.

3. Transaksi Pembelian

• Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur yang telah ditetapkan oleh KAVIA. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode yang sebelumnya telah dipilih.
• KAVIA berupaya memastikan seluruh deskripsi, berat, dan harga Barang (termasuk spesifikasi produk akurat. Jika terdapat kesalahan harga akibat sistem, KAVIA berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan dana secara penuh.
• Ketersediaan stok Barang dapat berubah sewaktu-waktu. Jika stok kosong setelah pembayaran, KAVIA akan menginformasikan kepada Pembeli dan menawarkan opsi penggantian produk atau pengembalian dana (refund).

Ketentuan Khusus Transaksi Barang Digital

(I). Definisi Tambahan

• Barang Digital adalah produk non-fisik yang ditawarkan oleh KAVIA, termasuk namun tidak terbatas pada License Key Original, Langganan Premium.

(II). Transaksi dan Pemenuhan

• Pengiriman Barang Digital tidak menggunakan jasa ekspedisi fisik. Produk akan dikirimkan secara otomatis melalui email yang terdaftar, tautan unduhan (link download), atau langsung diaktifkan pada akun Pengguna di Situs segera setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem payment gateway.
• Pengguna wajib memastikan alamat email yang dimasukkan saat proses pemesanan sudah benar dan aktif. KAVIA tidak bertanggung jawab atas kegagalan penerimaan Barang Digital yang disebabkan oleh kesalahan input alamat email oleh Pengguna.
• Jika Barang Digital berupa voucher atau kode promo, Pengguna wajib memperhatikan masa berlaku (expiry date) dan syarat penggunaan khusus dari masing-masing voucher tersebut.

4. Harga dan Pembayaran

• Harga Barang yang tercantum pada Situs adalah dalam mata uang Rupiah (IDR).
• Pembeli memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak terbaharuinya halaman Situs dikarenakan keterlambatan peramban (browser) adalah tanggung jawab Pembeli.
• Pembayaran oleh Pembeli wajib diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan oleh penyedia payment gateway. Jika batas waktu terlewati, pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.
• Bukti pembayaran tidak perlu diunggah manual apabila transaksi menggunakan metode otomatis dari payment gateway (Virtual Account, E-Wallet, Kartu Kredit). Pembayaran manual (Transfer Bank non-VA) diwajibkan menyertakan bukti transfer jika diminta oleh admin.

5. Pengiriman Barang

• Pengiriman Barang dalam sistem Situs menggunakan jasa perusahaan ekspedisi (kurir) yang telah terintegrasi atau ditunjuk oleh KAVIA.
• Pesanan akan diproses dari pusat produksi KAVIA di wilayah Pangalengan, Kabupaten Bandung atau kantor pemasaran di Bekasi, bergantung pada jenis produk dan ketersediaan titik stok.
• Biaya pengiriman dihitung secara otomatis oleh sistem berdasarkan berat aktual/volumetrik Barang dan alamat tujuan.
• Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman Barang adalah wewenang sepenuhnya penyedia jasa layanan pengiriman. Risiko kehilangan atau kerusakan selama transit dapat dilindungi dengan opsi asuransi pengiriman jika tersedia.

6. Kebijakan Pengembalian (Refund & Return Policy)

• Syarat Komplain: Pembeli wajib menyertakan Video Unboxing (tanpa jeda dari awal paket tersegel hingga produk terlihat) maksimal 2×24 jam sejak resi pengiriman dinyatakan sukses terkirim.
• Barang Rusak/Cacat Produk: Jika produk makanan, minuman, atau kemasan mengalami kebocoran/kerusakan parah sebelum dibuka, Pembeli berhak mengajukan retur atau pengembalian dana.
• Kesalahan Pengiriman: Jika Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah varian atau salah ukuran), KAVIA akan menanggung biaya retur dan pengiriman ulang produk yang tepat.
• Dana (refund) akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau ditransfer ke rekening bank pribadi Pembeli maksimal 7-14 hari kerja.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Situs, nama merek dagang KAVIA, desain label, logo produk turunan (termasuk namun tidak terbatas pada penamaan dan visual merek), konten foto, dan tulisan yang ada di dalam Situs adalah hak milik Karya Visi Alam yang dilindungi oleh Undang-Undang. Dilarang keras menyalin, mereproduksi, atau menggunakan aset visual tersebut tanpa izin tertulis dari pihak KAVIA.

8. Batasan Tanggung Jawab

• KAVIA selalu berupaya untuk menjaga Layanan Situs aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, namun kami tidak dapat menjamin operasi terus-menerus atau akses ke Layanan kami selalu sempurna.
• Pengguna setuju bahwa Anda memanfaatkan Situs ini atas risiko Pengguna sendiri. Layanan diberikan kepada Anda pada dasar “sebagaimana adanya” (as is) dan “sebagaimana tersedia” (as available).
• KAVIA tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau kerugian beruntun akibat kelalaian Pengguna (termasuk peretasan akun dari pihak ketiga).

9. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah mufakat. Apabila tidak tercapai kata sepakat, maka para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui yurisdiksi pengadilan negeri.