KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG & DANA (REFUND POLICY)

Khusus Produk Fisik

1. Syarat Mutlak Pengajuan Pengembalian

Video Unboxing: Pembeli WAJIB menyertakan video unboxing (rekaman pembukaan paket dari awal hingga akhir tanpa terputus dan tanpa edit) saat pertama kali paket dibuka. Tanpa video unboxing, klaim kekurangan, cacat, atau salah kirim barang TIDAK DAPAT KAMI PROSES.

Batas Waktu: Batas waktu pengajuan pengembalian adalah maksimal 2×24 jam setelah status paket dinyatakan ‘Diterima’ oleh pihak ekspedisi.

Kondisi Produk: Produk harus dalam kondisi baru, belum pernah dicuci, tag merk masih terpasang utuh, dan kemasan asli produk tidak rusak.

2. Kriteria Barang yang Dapat Dikembalikan

• Produk mengalami kerusakan produksi/cacat saat diterima.
•  Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan pembeli (salah ukuran, salah warna, atau salah artikel produk).
•  Jumlah produk yang diterima kurang dari yang dipesan.

3. Skema dan Batas Waktu Pengembalian Dana (Refund)

Proses verifikasi internal terhadap barang yang Anda kembalikan memakan waktu maksimal 2 hari kerja sejak barang tiba di gudang kami.

Metode Refund: Setelah pengembalian disetujui, dana akan dikembalikan melalui mekanisme transfer bank atau void/refund langsung dari dashboard Midtrans.

•  Waktu pengembalian dana bervariasi bergantung pada metode pembayaran awal (Transfer Bank/E-Wallet: 1-3 hari kerja; Kartu Kredit: 7-14 hari kerja sesuai regulasi bank penerbit).

SYARAT & KETENTUAN KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA Khusus Produk & Layanan Digital

1. Sifat Transaksi Produk Digital

• Penyedia Layanan:  Layanan ini diselenggarakan oleh Kavia Indonesia melalui platform e-commerce resmi kami.
• Batasan Usia:  Pengguna wajib berusia minimal 17 tahun atau telah mendapatkan pengawasan orang tua/wali hukum yang sah saat bertransaksi.
• Persetujuan otomatis:  Dengan melakukan pembelian produk digital di website kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi kebijakan ini.

2. Kondisi Khusus Pengajuan Refund / Komplain

Refund atau komplain valid hanya akan dipertimbangkan apabila terjadi situasi berikut:

• Kerusakan Sistem Internal:  Tautan (link) unduhan rusak, lisensi tidak valid/kadaluarsa saat diterima, atau file corrupt yang dibuktikan dengan kegagalan sistem dari sisi server Kavia Indonesia.
• Ketidaksesuaian Deskripsi:  Produk digital yang dikirimkan terbukti tidak sesuai dengan deskripsi atau judul yang tercantum pada halaman penjualan di website.

3. Prosedur Klaim & Bukti Digital Terverifikasi

• Batas Waktu Pengajuan:  Pengajuan komplain wajib dikirimkan dalam kurun waktu maksimal 2×24 jam sejak notifikasi pengiriman produk berhasil dikirim ke email/akun pembeli.
• Bukti Digital (Screen Recording):  Pembeli wajib melampirkan bukti rekaman video tanpa putus (Screen Recording) yang menunjukkan proses membuka email akses, mengunduh file, atau saat error terjadi pada perangkat pembeli sebagai pengganti bukti fisik (layaknya video unboxing produk fisik).
• Saluran Resmi:  Pengajuan dilakukan secara resmi melalui Customer Service Kavia Indonesia di nomor WhatsApp resmi atau email cs@kaviaindonesia.com dengan menyertakan Nomor Order/Invoice dari Midtrans.

4. Mekanisme Penyelesaian & Pengembalian Dana

• Proses Investigasi:  Tim IT Kavia Indonesia akan melakukan validasi log transaksi dalam kurun waktu 1-3 hari kerja untuk memastikan kesalahan sistem.
• Solusi Utama:  Jika komplain terbukti valid, Kavia Indonesia akan memprioritaskan perbaikan akses atau pengiriman ulang file yang benar.
• Mekanisme Dana Kembali:  Jika file/akses tidak dapat diperbaiki karena kesalahan sistem kami, opsi refund penuh akan diberikan. Dana akan dikembalikan melalui mekanisme transfer bank atau pembatalan transaksi Midtrans dengan waktu proses 3-7 hari kerja tergantung metode pembayaran awal pembeli.